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揭秘成功的婴儿游泳馆是怎么管理会员、维护会员的?
2019-05-13 10:01:25 浏览量:
有经验的婴儿游泳馆经营者都应该知道,对于婴儿游泳馆来说,最重要的资源是什么?没错,就是会员了!会员维护的好不好,直接关系到店铺收益,有些经营者对会员经营一直浑浑噩噩,或者不当回事,往往容易陷入困境,今天金妙奇给大家揭秘那么成功的婴儿游泳馆是怎么做的,相信可以帮到你。
婴儿游泳馆会员管理方法
1.对会员进行合理分类
就像我们对商品进行分类那样,对会员也是需要进行合理分类的,有些人就会说,这样很不尊重人,其实,这种分类可以方便你更好的针对每一位不同的客户提供她们更喜欢的服务,同时,顾客会觉得你重视她们,对你好感会倍增,从宝宝的喜好,家长的职业,家长家庭情况,收入情况进行合理分类是十分有必要的,当然这样的分类是绝对不可能让顾客知道的。

2.建立完善的会员档案
一般来说,除了拓展新会员,更重要的是对老会员的维护,避免老会员的流失,所以,建议一个完善的会员档案制度是非常重要的。这些会员档案包括了会员年龄,性别,微信,电话,有什么消费习惯等,尽可能的详细,是档案的原则,我们可以针对档案内容进行分析,为什么消费者最近来的频率小了,是因为去了别家婴儿游泳馆?还是因为工作太忙?或者有什么其他的想法。节假日还可以发发祝福消息,发现会员有段时间没来了甚至可以电话联系,问问宝宝的近况。总之,会员档案是非常有用的。

3.适当开展会员营销
别以为已经办理了会员就没有营销的价值了,办理了会员的顾客其实更有营销的价值。我们针对普通消费者举办各种活动,费了九牛二虎之力才让她们办了会员,为什么办会员的概率这么低,因为她们不信任,现在针对这些办了会员的人群,信任问题已经基本解决了,那么就容易多了。我们可以通过会员积分换礼品,会员转介绍优惠,会员生日优惠等吸引更多的会员加入进来。

4.开展顾客满意度调查
婴儿游泳馆是服务行业,满意度是非常重要的。你可以不那么在乎散客的意见,但是会员的看法你不得不重视。所以就需要对会员展开满意度调查,调查会员们对婴儿游泳馆服务有什么不满,或者建议,不断满足顾客的需求,才能增加顾客的归属感,而且这样的行为能让顾客有一种参与感,让顾客觉得你重视她们,从而增加她们办会员的概率。

5.和会员顾客搞好关系
这一点是老生常谈的问题了,我们建议婴儿游泳馆经营者或者店员应该主动维护好与会员之间的关系,会员是婴儿游泳馆最忠实的顾客,比如在日常交流的过程中,重视顾客的意见,善于聆听,与顾客沟通到位了,即便旁边新开了一家婴儿游泳馆,各方面都优于你,但是顾客仍然会选择来你这里,原因是她已经在日常沟通中比较信任你了。
婴儿游泳馆维护会员
这就是婴儿游泳馆管理、维护会员的要点内容了,如果您对婴儿游泳馆管理方面有自己独到的见解与看法,欢迎您与金妙奇交流。

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