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​婴儿游泳馆遇到顾客退卡、转让会员卡应该怎么办
2021-01-20 17:18:58 浏览量:
开婴儿游泳馆久了,什么样的情况都会遇到,相信已经有不少经营者深有体会,比如金妙奇下面要跟大家分享的,会员和卡的那些事情,天天让顾客办卡,当然也有少部分顾客因为各种原因想要退卡,遇到这样的事情,不少经营者因为缺乏相关经验,就不知道怎么办了,这种问题不处理好,很容易影响到店铺的正常经营和口碑,下面金妙奇和分享一下这方面的处理方法。
​婴儿游泳馆遇到顾客退卡、转让会员卡应该怎么办

合同告知很重要

现在是法治社会,做什么都讲究证据,出现纠纷,法院和警察也只认有法律效应的东西,退卡会让经营者蒙受损失,为了避免后期出现这种情况,建议大家在办卡合同里就明确告知,会员办卡后概不退款等,不止纸面上写明,还应该在给顾客办卡的时候进行再次告知,这样即便顾客办卡后后悔了想退款也会因为提前的告知而吃个哑巴亏,心中不会存在侥幸心理和怨念。

但更多的时候,是婴儿游泳馆在顾客办卡的时候并没有刻意提醒,而办卡合同里也没有明确体现会员卡不能退,这样的方式在后期如果顾客不满意想要退卡,导致产生纠纷的情况,就需要经营者与顾客进行有效的沟通与协商解决了,这时候应该注意这些:

1、尽量保持冷静和克制解决问题。重点应该放在怎么解决顾客的问题,而不是蛮横的拒绝顾客,即便自己在理,因为退卡一般发生在正常营业时间,如果出现争执会影响店铺正常经营,因为一个顾客的退卡问题,影响到店铺的口碑,对于长久经营不利。

2、一般这种情况最后有2种解决方法,一是双方协商退款的金额,一般根据消费比例乘以70~80%的退款比例,二是可以让顾客把卡转让给其他人,比如通过咸鱼,微信群,贴吧等把卡转让给其他人,店铺也是承认的。一般情况下,使用第一种方法的比较多。

婴儿游泳馆转让后,会员卡应该如何处理

现在生意不好做,也听说了不少经营者“卷款跑路”的情况,尤其是疫情的影响下,生意做不走或者因为其他原因被迫转让的不少,很多就不管会员了,让会员找上门来,虽然很多人都这么做,但要知道,婴儿游泳馆都是正规经营,做了详细备案的,如果接到举报,市场监管部门会找到经营者,如果被一纸诉状告到法院,很可能被列为失信人,成为老赖等,影响到个人信誉,影响日常生活,比如无法办理贷款,无法乘坐飞机高铁等,人生污点就是这么来的。

如果经营者想要彻底解决纠纷的话,就通过协商的方式,按照退款比例给会员办理退款,大部分会员都会乐意接受的。其次还可以把会员卡打包给下一位老板,就像公司破产被收购一样,这些会员就转嫁给下一位老板了,其中涉及到复杂的核算和转让价格的折算等。

总而言之,遇到会员退卡不要慌,快速而简单的解决,平息因为退卡带来的影响,有时候,一张会员卡迟迟解决不了,带来的不良影响是巨大的,起连锁反应的,尽可能的让顾客达到满意,也不能让自己承受太多损失。

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金妙奇婴儿游泳馆




​婴儿游泳馆遇到顾客退卡、转让会员卡应该怎么办

2021-01-20 17:18:58 作者:金妙奇婴儿游泳馆

开婴儿游泳馆久了,什么样的情况都会遇到,相信已经有不少经营者深有体会,比如金妙奇下面要跟大家分享的,会员和卡的那些事情,天天让顾客办卡,当然也有少部分顾客因为各种原因想要退卡,遇到这样的事情,不少经营者因为缺乏相关经验,就不知道怎么办了,这种问题不处理好,很容易影响到店铺的正常经营和口碑,下面金妙奇和分享一下这方面的处理方法。

​婴儿游泳馆遇到顾客退卡、转让会员卡应该怎么办

合同告知很重要

现在是法治社会,做什么都讲究证据,出现纠纷,法院和警察也只认有法律效应的东西,退卡会让经营者蒙受损失,为了避免后期出现这种情况,建议大家在办卡合同里就明确告知,会员办卡后概不退款等,不止纸面上写明,还应该在给顾客办卡的时候进行再次告知,这样即便顾客办卡后后悔了想退款也会因为提前的告知而吃个哑巴亏,心中不会存在侥幸心理和怨念。

但更多的时候,是婴儿游泳馆在顾客办卡的时候并没有刻意提醒,而办卡合同里也没有明确体现会员卡不能退,这样的方式在后期如果顾客不满意想要退卡,导致产生纠纷的情况,就需要经营者与顾客进行有效的沟通与协商解决了,这时候应该注意这些:

1、尽量保持冷静和克制解决问题。重点应该放在怎么解决顾客的问题,而不是蛮横的拒绝顾客,即便自己在理,因为退卡一般发生在正常营业时间,如果出现争执会影响店铺正常经营,因为一个顾客的退卡问题,影响到店铺的口碑,对于长久经营不利。

2、一般这种情况最后有2种解决方法,一是双方协商退款的金额,一般根据消费比例乘以70~80%的退款比例,二是可以让顾客把卡转让给其他人,比如通过咸鱼,微信群,贴吧等把卡转让给其他人,店铺也是承认的。一般情况下,使用第一种方法的比较多。

婴儿游泳馆转让后,会员卡应该如何处理

现在生意不好做,也听说了不少经营者“卷款跑路”的情况,尤其是疫情的影响下,生意做不走或者因为其他原因被迫转让的不少,很多就不管会员了,让会员找上门来,虽然很多人都这么做,但要知道,婴儿游泳馆都是正规经营,做了详细备案的,如果接到举报,市场监管部门会找到经营者,如果被一纸诉状告到法院,很可能被列为失信人,成为老赖等,影响到个人信誉,影响日常生活,比如无法办理贷款,无法乘坐飞机高铁等,人生污点就是这么来的。

如果经营者想要彻底解决纠纷的话,就通过协商的方式,按照退款比例给会员办理退款,大部分会员都会乐意接受的。其次还可以把会员卡打包给下一位老板,就像公司破产被收购一样,这些会员就转嫁给下一位老板了,其中涉及到复杂的核算和转让价格的折算等。

总而言之,遇到会员退卡不要慌,快速而简单的解决,平息因为退卡带来的影响,有时候,一张会员卡迟迟解决不了,带来的不良影响是巨大的,起连锁反应的,尽可能的让顾客达到满意,也不能让自己承受太多损失。




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